Retur- og fortrydelsesret ved salg til forbrugere
Til forbrugere gives i henhold til købeloven 14 dages fuld returret på varer købt på Total Maskiner A/S’ webshop. Fortrydelsesretten regnes fra den dag, hvor forbrugeren modtager sin ordre.
Hvis forbrugeren ønsker at ombytte eller sende en varer retur, skal forbrugeren først kontakte kundeservice. Varen/varerne modtages kun retur efter forudgående skriftlig aftale. Meddelelsen skal gives pr. mail på kundeservice@totalmaskiner.dk, hvor forbrugeren tydeligt skal oplyse om, at denne ønsker at benytte din fortrydelsesret. Hvis produktet er i stykker, og forbrugeren ønsker et nyt, skal forbrugeren ligeledes kontakte kundeservice, før forbrugeren sender noget retur. Se eventuelt afsnittet om reklamation.
Forbrugeren kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give Total Maskiner A/S tydelig meddelelse om dette.
Ved ombyt og retur står forbrugeren selv for at booke og betale fragten. Her kan forbrugeren frit vælge, hvilken distributør forbrugeren ønsker at benytte. Her skal:
- Ordrenummeret påsættes tydeligt på fragtsedlen. Ordrenummeret findes på den tilsendte faktura og/eller ordrebekræftelse.
- Undgå at skrive på originalemballagen.
- Varerne returneres i original emballage. Pakkes varen kun i originalemballagen, må der kun anvendes klar tape. Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse.
Forbrugeren bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Husk derfor altid at sende varerne forsvarligt, da forbrugeren er ansvarlig for, at varerne kommer sikkert retur til Total Maskiner A/S.
Fra fortrydelsen skal ordren være Total Maskiner A/S i hænde senest 14 dage efter, at forbrugeren har informeret om sit brug af fortrydelsesretten.
Alle returvarer skal leveres til Total Maskiners afsenderadresse:
Jernaldervej 100
8300 Odder
Husk at gemme postkvitteringen som dokumentation for, at pakken er returneret.
Når forbrugeren har returneret varen, sender Total Maskiner A/S forbrugeren en mail med information om den videre proces. Total Maskiner A/S modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Såfremt pengene skal retur til forbrugeren krediteres disse på det betalingskort, der blev brugt, da varerne blev bestilt. Total Maskiner A/S kan desværre ikke håndtere at refundere til andre betalingskort end det benyttede.
Bemærk venligst at denne proces kan tage fra 3-14 dage, hvilket bestemmes af hvor hurtigt PBS og forbrugerens pengeinstitut behandler sagen. Total Maskiner A/S kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Total Maskiner A/S har modtaget varen retur, medmindre forbrugeren har fremlagt dokumentation for at have returneret den pågældende varer.
Ved fortrydelse af køb får forbrugeren det beløb, forbrugeren har indbetalt til Total Maskiner A/S tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som forbrugeren hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Forbrugeren mister sin fortrydelsesret, hvis forbrugeren bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
